Suporte prioritário
Suporte (em até 1 dia útil) por e-mail (suporte@planilhasdeobra.com) e personalizado durante o período de 3 meses após a compra. Caso estes atendimentos não forem suficientes para sanar dúvidas e/ou resolver algum eventual problema nas planilhas poderá ser feito agendamento de atendimento remoto, o que facilita na resolução. Usamos TeamViewer, software de controle remoto mais usado no mundo atualmente.
Suporte padrão
Após passar o período de 3 meses da compra todos que adquirem uma de nossas planilhas continuam com suporte via e-mail, todas as questões serão respondidas (em no máximo 3 dias úteis) e suportadas pelo tempo (permanente) que você usar as planilhas
Atualizações
Agora as atualizações são vitalícias, direito a novas versões e atualizações (NUNCA expiram ou Bloqueiam). Atualização ocorre periodicamente. Garantimos que é possível baixar (menu Baixar) a qualquer momento qualquer planilha comprada.
Adquiridas antes do dia 13/03/2022
Planilhas adquiridas antes desta data continuam com a política anterior:
Atualização ocorre periodicamente (pode ser usado nosso Atualizador): Atualização do SINAPI (parceria com CEF) para cada um dos 26 estados + DF. Atualização de preços, materiais e serviços.
1.Opcionalmente após o período (6 ou 12 meses) é possível continuar a receber atualizações + Suporte em até 24h adquirindo um pacote adicional (de 6 meses) com custo de R$120,00 (válido por 6 meses para pacote Construir) ou R$140,00 (válido por 12 meses para pacote Total)
2.Por uma questão de tecnologia do Excel não temos como garantir que a versão atual da planilha será compatível com futuras versões. Sendo assim poderá ser baixada a nova versão para trabalhar com novas obras.
3. Garantimos que é possível baixar a qualquer momento qualquer planilha comprada no prazo da licença (6 meses ou 12 meses). Para evitar problemas locais (roubo, computador danificado, etc.) é NECESSÁRIO realizar BACKUP quando a planilha for baixada pela primeira vez.
